Algemene voorwaarden
Artikel 1: Algemene bepalingen
De website van Sorella, een onderneming met maatschappelijke zetel te Weidestraat 34, 2800 Mechelen, België, BTW BE 0745.796.574, (hierna te noemen ‘Sorella’) biedt haar klanten de mogelijkheid om de producten via haar webshop online te kopen. Deze Algemene voorwaarden (“Voorwaarden”) zijn van toepassing op elke bestelling die door een bezoeker op deze website (“Klant”) wordt geplaatst. Bij het plaatsen van een bestelling via de webshop van Sorella dient de Klant deze Voorwaarden uitdrukkelijk te aanvaarden, waarmee hij akkoord gaat met de toepasselijkheid van deze Voorwaarden met uitsluiting van alle andere voorwaarden. Aanvullende voorwaarden van de Klant zijn uitgesloten, behalve wanneer deze vooraf en schriftelijk uitdrukkelijk door Sorella zijn aanvaard.
Artikel 2: Prijs
Alle vermelde prijzen zijn uitgedrukt in euro, ze zijn altijd inclusief btw en alle andere belastingen of heffingen die voor rekening van de klant komen.
Leverings-, reserverings- of administratiekosten worden afzonderlijk gespecificeerd.
De vermelde prijs heeft uitsluitend betrekking op de artikelen zoals letterlijk beschreven. De bijgaande foto’s zijn decoratief en kunnen elementen bevatten die niet bij de prijs zijn inbegrepen.
Sorella houdt zich het recht voor de prijzen van de producten en de productinformatie te wijzigen en te corrigeren.
Indien na een tijd een al aangekocht product afgeprijsd wordt, kan er geen aanspraak meer gemaakt worden op terugbetaling van het prijsverschil.
Artikel 3: Aanbod
Ondanks dat de webshop met de grootst mogelijke zorg is samengesteld, is het toch mogelijk dat de aangeboden informatie onvolledig is, materiële fouten bevat of niet actueel is. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Sorella niet. Sorella is wat betreft de juistheid en volledigheid van de aangeboden informatie slechts gebonden door een inspanningsverbintenis. Sorella is in geen geval aansprakelijk in geval van kennelijke materiële fouten, druk- of drukfouten.
Kleurschakeringen op de foto kunnen ook altijd licht afwijken van de echte kleuren.
Het aanbod is geldig zolang de voorraad strekt en kan op elk moment door Sorella worden aangepast of ingetrokken. Sorella kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet beschikbaar zijn van een product. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
Artikel 4: Online aankopen
De koper selecteert artikelen die hij / zij online wil bestellen en doorloopt de kassaprocedure, inclusief de registratie van de persoonlijke gegevens, leveringsgegevens en betalingsgegevens.
De overeenkomst tussen Sorella en u, de koper, komt tot stand op het moment dat u de door Sorella gestelde voorwaarden heeft geaccepteerd en nageleefd. Sorella bevestigt de aankoop altijd per e-mail. Indien er nog geen bevestigingsmail is verzonden, is de overeenkomst nog niet van kracht. Betaling van bestelde artikelen is alleen mogelijk met de voorgestelde betaalinstrumenten.
De Klant heeft de keuze tussen de volgende betaalmethoden:
- met debitcard
- cash of QR code bij afhaling
Artikel 5: Levering / ophaling
Levering is enkel geldig voor België, er is dus geen mogelijkheid om naar het buitenland te verzenden.
Bestellingen worden op woensdag of zaterdag verzonden. Deze levertermijn is slechts een indicatie. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertraging om welke reden dan ook. Als we een besteld product niet kunnen leveren krijg je je geld terug of bieden we een goed alternatief aan, zoals u zelf verkiest.
Zodra de goederen ons magazijn hebben verlaten, sturen wij u een bevestigingsmail.
Vertraging in de levering kan geen motief vormen voor het annuleren van een bestelling of het claimen van een vergoeding, tenzij de vertraging opzettelijk was.
Transport- en bezorgkosten zijn niet inbegrepen in de prijs van het product en worden apart vermeld.
Vanaf 50 euro wordt er geen transport- en bezorgingskosten aangerekend.
In het uitzonderlijke geval dat de verwachte levertijd is overschreden, kunt u contact opnemen met Sorella via e-mail (info@sorelladdicted.be) en onze klantenservice zal trachten het pakket voor u te volgen.
Artikel 6: Eigendomsvoorbehoud
De geleverde artikelen blijven het exclusieve eigendom van Sorella tot het moment van volledige betaling door de Klant.
Artikel 7: Herroepingsrecht
De bepalingen van dit artikel zijn alleen van toepassing op klanten die in hun hoedanigheid van consument online producten kopen bij Sorella.
De Klant heeft het recht de overeenkomst binnen een termijn van 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag waarop de klant de goederen fysiek in bezit krijgt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de klant Sorella op de hoogte stellen van zijn beslissing om de overeenkomst op te zeggen door middel van een ondubbelzinnige verklaring per e-mail naar info@sorelladdicted.be.
Om de herroepingstermijn na te leven, moet de klant zijn / haar kennisgeving van de uitoefening van het herroepingsrecht verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
De Klant dient de goederen onverwijld terug te sturen of af te geven aan Sorella, maar in ieder geval binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop hij Sorella op de hoogte heeft gebracht van zijn beslissing om de overeenkomst op te zeggen. De klant is op tijd als hij de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 kalenderdagen is verstreken.
De directe kosten voor het terugzenden van de goederen zijn voor rekening van de klant.
Als het geretourneerde product op de een of andere manier een deel van zijn waarde heeft verloren, behoudt Sorella zich het recht voor om de klant aansprakelijk te stellen en schadevergoeding te eisen voor eventuele verloren waarde van de goederen als gevolg van het gebruik van de goederen door de klant die verder gaat dan nodig is om te bepalen de aard, kenmerken en werking van de goederen.
Alleen ongebruikte artikelen in hun originele verpakking, samen met factuur of aankoopbewijs kunnen worden teruggenomen.
Als de klant zich terugtrekt uit de overeenkomst, zal Sorella alle tot dan toe van de klant ontvangen betalingen, terugbetalen binnen een maximum van 14 kalenderdagen nadat Sorella op de hoogte is gebracht van het besluit van de klant om de overeenkomst te herroepen. In het geval van verkoopcontracten kan Sorella de terugbetaling uitstellen totdat ze alle goederen terug heeft ontvangen, of totdat de klant heeft bewezen dat hij de goederen heeft geretourneerd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
Sorella betaalt de klant terug met hetzelfde betaalinstrument als waarmee de klant de oorspronkelijke transactie heeft uitgevoerd, tenzij de klant uitdrukkelijk anders is overeengekomen; in ieder geval worden geen kosten in rekening gebracht voor een dergelijke terugbetaling.
De Klant kan het herroepingsrecht niet uitoefenen voor:
- de levering van goederen vervaardigd volgens de specificaties van de klant, of die duidelijk zijn bedoeld voor een specifieke persoon (inclusief gepersonaliseerde artikelen of maatwerk)
- de levering van goederen die snel bederven of met een beperkte houdbaarheid;
- de levering van alcoholische dranken, waarvan de prijs is overeengekomen toen de verkoopovereenkomst werd gesloten, maar waarvan de levering pas na 30 dagen kan plaatsvinden en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen op de markt buiten de controle van het bedrijf;
Artikel 8: Garantie
Overeenkomstig de Belgische wet van 21 september 2004 betreffende de bescherming van de consument bij verkoop van consumptiegoederen heeft de consument wettelijke rechten. Deze wettelijke garantie geldt vanaf de datum van levering aan de eerste eigenaar. Elke commerciële garantie laat deze rechten onverlet.
Om een beroep op de garantie te kunnen doen, moet de klant een aankoopbewijs kunnen overleggen. Klanten wordt geadviseerd om de originele verpakking van de goederen te bewaren.
Voor artikelen die online zijn gekocht en bij de klant zijn afgeleverd, moet de klant contact opnemen met de klantenservice van Sorella (info@sorelladdicted.be) en het artikel op eigen kosten naar Sorella retourneren.
Als een defect wordt gevonden, moet de klant Sorella zo snel mogelijk informeren. In ieder geval moet elk gebrek binnen 2 weken na ontdekking door de Klant worden gemeld. Elk recht op reparatie of vervanging vervalt na deze periode.
De (commerciële en / of wettelijke) garantie is nooit van toepassing op gebreken die ontstaan als gevolg van ongevallen, verwaarlozing, vallen, gebruik van het artikel in strijd met het doel waarvoor het is ontworpen, niet-naleving van de handleiding of gebruiksaanwijzing, aanpassingen of aanpassingen aan het artikel, hardhandig gebruik, slecht onderhoud of enig ander abnormaal of onjuist gebruik.
Gebreken die zich manifesteren na een periode van 2 weken na aankoopdatum, of levering indien van toepassing, worden geacht geen verborgen gebreken te zijn, tenzij de klant het tegendeel kan bewijzen.
Artikel 9: Klantenservice
De klantenservice voor online bestellingen is bereikbaar per e-mail: info@sorelladdicted.be of per post op het volgende adres: Sorella, Weidetraat 34, 2800 Mechelen, België. Eventuele klachten met betrekking tot bestellingen geplaatst op de webshop van Sorella kunnen naar dit adres worden gestuurd.
Artikel 10: Sancties voor niet-betaling
Onverminderd de uitoefening van andere rechten waarover Sorella beschikt, is de Klant in geval van niet-betaling of niet-tijdige betaling vanaf de datum van contractbreuk een wettelijke rente van 10% verschuldigd over het onbetaalde bedrag van rechtswege en zonder verdere kennisgeving. Daarnaast is de Klant over het desbetreffende bedrag een vaste schadevergoeding van 10% verschuldigd, met een minimum van 25 euro per factuur van rechtswege en zonder nadere ingebrekestelling.
Onverminderd het voorgaande behoudt Sorella zich het recht voor om artikelen die niet (volledig) betaald zijn terug te nemen.
Artikel 11: Privacy
De verwerkingsverantwoordelijke Sorella respecteert de Belgische wet van 8 december 1992 tot bescherming van de persoonlijke levenssfeer ten opzichte van de verwerking van persoonsgegevens.
De door u verstrekte persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de volgende doeleinden: het uitvoeren van de bereikte overeenkomst, het verwerken van de bestelling, het versturen van nieuwsbrieven, reclame- en / of marketingdoeleinden.
Gebruikers hebben het wettelijke recht om hun persoonsgegevens in te zien en eventueel te corrigeren. Behoudens een identiteitsbewijs (kopie van uw identiteitskaart) kunt u kosteloos schriftelijke mededeling van uw persoonsgegevens verkrijgen via een schriftelijk, gedateerd en ondertekend verzoek aan Sorella, Weidestraat 34, 2800 Mechelen – info@sorelladdicted.be. Indien nodig kunt u ook vragen om gegevens te corrigeren die onjuist, onvolledig of niet relevant zijn.
In het geval van het gebruik van gegevens voor direct marketing: U kunt kosteloos bezwaar maken tegen het gebruik van uw gegevens voor direct marketing doeleinden. Stuur hiervoor een verzoek naar Sorella, Weidestraat 34, 2800 Mechelen – info@sorelladdicted.be
Wij behandelen uw gegevens vertrouwelijk en zullen deze niet openbaar maken, leasen of verkopen aan derden.
De klant is persoonlijk verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van zijn / haar inloggegevens en wachtwoord. Uw wachtwoord is gecodeerd opgeslagen, wat betekent dat Sorella geen toegang heeft tot uw wachtwoord.
Sorella houdt anonieme bezoekersstatistieken online bij om te zien welke pagina’s van de website worden bezocht en in welke mate.
Als u vragen heeft over deze privacyverklaring, kunt u contact met ons opnemen via Sorella, Weidestraat 34, 2800 Mechelen – info@sorelladdicted.be.
Artikel 12: Gebruik van cookies
Wanneer u de site bezoekt, kunnen ‘first party cookies’ op de harde schijf van uw computer worden geplaatst. Een dergelijke cookie is een tekstbestand dat door de server van een website in de browser van uw computer of mobiele apparaat wordt geplaatst wanneer u een website raadpleegt. Het doel van een cookie is het optimaal functioneren van de site. Deze cookies kunnen niet worden gebruikt om mensen te identificeren, een cookie kan alleen een machine identificeren.
U kunt uw internetbrowser zo instellen dat deze geen cookies accepteert, dat u een waarschuwing ontvangt wanneer een cookie wordt geïnstalleerd of dat de cookies vervolgens van uw harde schijf worden verwijderd. Dit kun je doen in de instellingen van je browser (via de help-functie). Houd er rekening mee dat bepaalde grafische elementen mogelijk niet correct worden weergegeven of dat u bepaalde applicaties mogelijk niet kunt gebruiken.
Door onze website te gebruiken, gaat u akkoord met ons gebruik van cookies.
Artikel 13: Wijziging voorwaarden
Deze voorwaarden worden aangevuld met andere voorwaarden waarnaar expliciet wordt verwezen en de algemene verkoopvoorwaarden van Sorella. In geval van tegenstrijdigheid prevaleren deze voorwaarden.
Artikel 14: Bewijs
De Klant aanvaardt dat elektronische communicatie en back-ups als bewijs kunnen worden gebruikt.
Artikel 15: Toepasselijk recht – geschillen
Deze overeenkomst wordt beheerst door het Belgische recht, met uitzondering van de bepalingen van het internationaal privaatrecht met betrekking tot het toepasselijke recht.
De rechtbanken van de woonplaats van de consument zijn bevoegd om eventuele geschillen te behandelen. De consument kan ook naar het ODR-platform gaan (http://ec.europe.eu/consumers/odr/).